北京积水潭医院：药师沟通技巧培训成功举办

药师沟通技巧培训成功举办

来源：药剂科 2009.10.29

         为加强药师的沟通能力，在工作中更好地与患者进行沟通，为患者提供更好的服务，药剂科于2009年10月18日举办了为期一天的“药师沟通技能”培训。培训老师为具有多年培训经验且广受好评的陈泓化老师。除本科大部分员工参与外，还邀请了协和医院、中日友好医院、宣武医院和友谊医院的药师同仁参加，一起学习沟通的艺术。
         “美国一所研究机构发现，如果一个人的工作不能取得进展，百分之八十不是缺乏技术能力和专业知识，而是因为缺乏交往的技巧”，陈泓化老师首先以一项研究成果强调了沟通的重要性，也让大家认识到与患者进行良好沟通的重要性。随后进行的“语商”测试，让大家知道了自己的语商水平和今后沟通中需注意的地方。在介绍完沟通的过程、障碍、源动力等基本知识后，陈老师重点介绍了沟通的三个“基本”、“SO CLEAR”沟通技巧和提高倾听能力的技巧等内容，让大家对肢体语言有了进一步的了解，知道了有效沟通的障碍，获得了许多与他人沟通的基本技巧等。虽然内容繁多，但是陈老师通过举例、有奖回答、实地练习、分组讨论等方式，让大家踊跃参与，在生动有趣的互动中寓学于乐，学有所得，获得了很好的效果。如通过“你说我画”游戏，让大家掌握该如何“清楚地说”；眼神互视练习，让大家学会如何正确地进行眼神接触等。 “这次培训，让我们认识到在窗口与患者进行眼神接触的重要性”；“培训让我们增强了换位思考的意识，今后会更多地从患者角度考虑”；“我们认识到了肢体语言的重要性，也学会了许多手势、眼神等对沟通很重要的技巧，对给患者提供用药咨询会很有帮助”……培训之后，大家纷纷表示受益匪浅。
         “不在于你说什么，而在于你怎么说”，通过此次培训，大家再次认识到沟通的重要性，体会到沟通的魅力，并掌握了许多沟通技巧。在以“患者为中心”的理念下，药师们将更注重沟通能力的提高，与患者进行良好沟通，共同提高药学服务质量。
                                                                                 文/杨丽娟

沟通很重要，技巧更重要。。。。