日志

圆滑的重要？

热度 10已有 568 次阅读2012-5-3 09:28

昨晚总值班，遇一非常左的四川人患者，白天输液过敏，晚皮诊没消除再来就诊，当班医生沟通不了故叫总值班前来处理。

至科室后，我听取了患者的诉求并告之患者，不良反应的发生跟个人体质有关，这不是医院的责任，出现问题对症处理就行，不过费用得患方出。如此反复，从不良反应的发生机理说至目前急需对症处理，患者愿全身痒也无法说通。

患者的观点：过敏是你医院造成的，你需免费且包医好？

临床的观点：过敏不是医院的责任，抗过敏治疗费用应患方出且要包医好医生也不敢用药治疗？

后电话告之主任前来处理，主任用科室的结余药品免费为患者抗过敏治疗处理完事。

事后反思，我处理问题时不太圆滑，有点针锋相对！

在学习中成长吧！

回复 cx-ling 2012-5-5 15:29: “过敏是你医院造成的，你需免费且包医好？”我觉得患者说的不无道理。在众多服务行业中，医院是最不讲道理的一个。一个科主任对一个患者说：“你别以为这是在商场里买冰箱，你花了多少钱就会有什么样的产品和服务。你有可能会人财两空。”