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作为药师,你被投诉过吗?《医疗机构投诉管理办法》即将实施

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  • 6 天前
  • 灵通播报员 发表于 2019-4-1 13:20:30 | 显示全部楼层 |阅读模式

    《医疗机构投诉管理办法》要求:医疗机构投诉实行“首诉负责制”,患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门,不得推诿、搪塞。

    患者投诉原因可以归纳为个人、组织和制度3个层面。直接针对个人层面的投诉出现的频次最多,其中主要是出于对服务态度(55%)、技术水平(23%)和知情权(17%)的不满意。直接针对组织层面的投诉原因比较多,主要涉及排队系统、工作流程。直接针对制度层面的投诉主要涉及开药和退药制度。

    作为药师你被投诉过吗?说说经历或者给同行提点如何避免被投诉的经验。
    临床药师网,伴你一起成长!微信公众号:clinphar2007

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    cry
    还木有人打赏~

  • 昨天 04:55
  • 多娇迁西 发表于 2019-4-1 20:40:38 | 显示全部楼层
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  • 10 小时前
  • 神圣不惜 发表于 2019-4-2 09:29:40 | 显示全部楼层
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  • 2019-5-28 17:53
  • 炫酷白 发表于 2019-4-15 17:30:35 | 显示全部楼层
    核对药师坐前台,调配药师还没有调配好,患者取药队伍稍长,患者有些不耐烦,说核对药师坐着发呆不干活,一堆患者站着干等,投诉!解释,你的药还没有调配好,调配药师正在积极调配,稍等。患者答,那你干坐着干嘛,我们站着不累啊?。一急,回复到:我去配药了,谁来核对呢?然后患者投诉。自我检讨,面对患者,使用语气,不能用反问,疑问等。。。。。
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  • 2019-4-15 23:42
  • 179708732 发表于 2019-4-16 00:41:01 | 显示全部楼层
    现在的社会就要服务态度好
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  • 昨天 04:55
  • 多娇迁西 发表于 2019-5-3 19:55:28 | 显示全部楼层
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