大庆油田总医院：优化药学服务流程 扩大药学服务领域

大庆油田总医院

优化药学服务流程 扩大药学服务领域

来源：中国医药报 http://www.cnpharm.com/site1/zgy ... 9/content_32664.htm

　　本报黑龙江讯  “请在2℃~8℃条件下保存药品”、“请在睡前服用药品”、“外用药品请勿口服”……这些温馨的提示被大庆油田总医院的药师们细心地写在一张张小胶贴上，并粘贴在药品包装盒外发放到每一位取药的患者手中，周到的服务让人赞叹不已。近年来，大庆油田总医院在为就诊患者提供优质药学服务的过程中，积极探索“贴近实际、贴近临床、贴近患者”之路，不断规范药事管理，优化服务流程，扩大药学服务的领域。日前，该院院长兼药学部主任张晓友荣获2009年度中国药学会医院药学领导力奖，临床药学科主任肖艳被评为2009年全国优秀药师。

　　为贴近临床、服务临床，确保合理用药，大庆油田总医院药学部先后成立了抗生素应用监控小组、药品不良反应监测小组、药品质量监控管理小组，严格执行药品不良反应警示制度、抗生素三级审批制、贵重药品使用知情同意制、大处方通报制等。还专门设立了临床药学科，由临床药师参与临床查房、会诊、病案讨论等工作，并参与临床治疗路径的制定。同时，把药品合理应用纳入医院季度服务质量内审中，进行严格考核和考评，对季度开药总额排名前10位的医生通报处罚，为优质、安全、低廉、高效的用药提供了有力的保证。同时，药学部还实行告知制，每当国家通报药品不良事件时，临床药师会在第一时间下发通知或张贴警示通报，说明情况及原委，通知医生及时更改医嘱和用药方案，由此确保临床用药的安全性和有效性。

　　为贴近实际，在门诊量持续攀升的情况下，该院不断转变服务观念，优化门诊药局服务流程，努力解决门诊患者取药排长队的问题。医院先后改建了门诊药局和草药库，扩大调剂室面积；通过改造HIS系统软件程序，实行随机分配处方、固定窗口投药，这些措施大大地缩短了患者的取药时间，从原来的“人等药”变成了“药等人”。医院还对住院患者单次剂量调剂配发实现了密封袋机械化管理，既避免了药品的污染，也保证了个体化给药。

　　此外，药学部主动改变多年来药学人员被动服务的模式，积极开展临床药学咨询服务，促进药师主动贴近病人。他们在门诊设立药物咨询窗口，由主任药师、副主任药师及主管药师为患者解答用药中遇到的各种问题。仅去年1年，药物咨询窗口就接待患者达20000余人次，书写问题记录400多条，避免了患者大量用药误区。

　　（衣晓峰 李华妍）

这样很好，要领导重视，

羡慕羡慕。。。

关键院长亲自抓药事工作。才能取得如此骄人成绩。。。。。。其他医院只重视医疗护理及经济效益，谁还管你所谓的药学服务，还有咱的药学人员自身要努力提高个人业务水平，做出点名堂来，领导才能看到咱呀！大家努力吧。。。。