[已解决]谁有"药剂人员工作奖惩条例"或办法的,可以借鉴一下吗?

谁有"药剂人员工作奖惩条例"或办法的,可以借鉴一下吗?

药剂工作绩效量化考核分配办法
实施人性化、全程化药学关怀服务，不仅要求个人主动参与，更强调通过集体合作完成。为有效实现分工合作，打破分配上的平均主义，调动工作积极性，保质保量的完成各项工作，从工作成绩、考勤、药学服务态度、协作能力和差错与纠纷防范四方面绩效量化考核分配。

一、工作成绩
1.药房调剂工作量：要求按《处方管理办法》和《麻醉药品、精神药品管理规定》，规范调配处方、医嘱，交代清楚，保证调剂工作质量。采取“预配候取”前后台发药模式，减少患者等候时间，力争达到“预配候取，零时间取药”。
⑴后台药士或药师分号预配准确无误，按照His统计每个药师的月发药数量，1分/种。
⑵前台药师分号审核处方、发药指导正确，按照发票加盖专用签章统计每个月工作量，计算前台药师劳务费。
⑶特殊管理药品的配发并销帐（处方内容及签字完整、无超剂量、销帐正确）10分/张。
⑷不合理用药登记（按照表格要求无缺项、有临床意义和文献依据）10分/条。
⑸评价指标
①工作质量：按照医院质量管理年标准 a取药等候时间：西药、中成药＜10分钟，饮片＜30分钟；b发药交待时间：均值30秒/每一病人；c患者了解正确用法＞95%；d出门差错率＜1/万。
②调配和发药交待：后台药士或药师评价标签标示完整的药品数；前台药师评价患者取药时药师平均发药交待时间、能正确回答全部处方药用法的例数、患者了解正确用法的百分率。住院组、社区药房同门诊组。
③四查十对 住院组、社区药房和门诊组后台药士或药师应该查处方（医嘱），对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量。
住院组、社区药房和门诊组前台药师应该查处方（医嘱），对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
④加盖专用签章：门诊组后台药士或药师处方调配；门诊组前台药师处方审核、发药；药袋或药品包装及发票上加盖专用签章；住院组或门诊组值班人员必须在医嘱有关凭证如发药单、服药单、药袋或药品包装上加盖专用签章。
2.药库管理工作：要求保障供应的药品器材货真价实。药剂科周查和上级检查发现下述问题，每项次扣罚10元。
⑴供应渠道：①末查验“一证一照”、注册证、批件、价格表等的有效性（加盖红印章）及存档备查；②末及时反映或报告不符合要求和药品器材质量差的供应点。
⑵合同审查：①审查合同不认真，造成数量、产地、规格、价格错误和出现超经营范围签订药品器材；②违犯药品器材采购供应“十不进”的原则。
⑶供应计划：①药库末定期向临床发放药品器材需求表；②非特殊情况用量大的药品器材做临床性计划；③未检查超缺编制计划预算不准确造成缺药；④供应计划与采购渠道不符合。
⑷采购工作：①在规定时间不能购回急需药品器材未报告；②采购、验收、库管不相互配合影响采购验收工作。③库管不及时书面通知采购脱销药品；④对已核价的药品器材价格增减不报告。
⑸质量验收：①末逐批验收或降低标准入库；②不及时做好记录包括拒收记录、质量验收登记等，在库药品验收登记率不是100%；③质量可疑不及时报告。
⑹库存基数管理：①每天发完各药房药品后，末常规检查His系统药库药品的超缺造成脱销；②对新进的非临时一次性采购的药品入库后应及时预设基数；③每二个月未视消耗情况、配送周期等库管与采购人员共同商议确定需要调整的库存基数，以优化库存基数保障供应。④药库与药房的超缺管理的品种不一致时未反馈给药房同步更正。⑤库管不得图方便不保持药品库存基数，造成药品脱节。
⑺药品器材养护：①入库后不及时排位上架或归位。未实行分区、分类管理；②放置个人物品；③没定期清扫库区的清洁卫生；④不定期进行循环质量检查，养护药品器材，无记录；⑤不严格执行防火安全制度；⑥未按时书面向各科通报近效期药品。
⑻信息反馈：①不重视临床、患者对药品器材质量意见，不及时反馈和处理；②不认真对待质量问题的查询处理，重大问题不及时报告；③药库每周没有深入临床各科巡视一次，无记录；④药库有货而药房脱销如缺药到货、新药等没及时通知和落实药房领取。

二、考勤管理
1.劳动纪律要求按时上下班、准时上岗、坚守岗位、服从安排。
2.科室可按照《医院劳动纪律奖惩》对违纪者进行内部奖惩，并根据实际情况规定以外违纪行为的处罚。被反映投诉到医院或院、科查出违纪行为，医院的处罚和造成不良后果的所有费用由当事人承担。医院已经处罚的不再重复处罚。
3.不准时上岗、上班会客、带小孩、吃食品及配带包、配发药时接打电话，每项扣10元。
4.外出学习、病、私假应按医院规定办理请假手续，并按实际天数扣除工资。
5.各组负责人按照岗位定员具体排班保证服务正常进行，换班或更改班次应提前一天报告，工作量属于顶班者。药师脱岗、上岗准时、人数不相符、私下串通安排休息或自行换班或更改班次等一经发现或引起投诉，按照劳动纪律和投诉规定一并处理。
药房岗位定员表
每天上班人数        时间        门诊中西药房组（人）*        住院药房组（人）        社区药房（人）
                西药小组        中药小组               
        上午        6         2         3        3
        中午        1        ——        ——        1
        下午        4        1        3        2
        晚上        1        ——        ——        1
*门诊中西药房组星期六下午、星期天照节日上班人数排班
节日上班人数        时间        门诊中西药房组（人）        住院药房组（人）        社区药房（人）
                西药小组        中药小组               
        上午        2        1        1        1
        中午        1        ——        ——        1
        下午        2        1        1        1
        晚上        1        ——        ——        1
6.用药咨询安排：星期一～二上午 药剂科主任、星期三～四上午药剂科副主任、星期五～六上午药剂科副主任；要求有用药咨询记录。

三、药学服务态度
1.以患者为中心，严格执行《药房送药到病区管理办法》（余医字[2006]29号）和《药房调剂作业规范》、《临床合理用药监督管理细则》（余医字[2007]4号），让取药患者露出了笑脸。
⑴服务要求
①四满意：让患者满意、让临床满意、让自己满意、让领导满意；
②四字律：慈、热、细、忍；
③四原则：一切为着患者、一切想着患者、一切帮着患者、一切让着患者。
⑵待人八个一点
对待年轻人微笑一点；对待老年人主动一点；对待外地人和蔼一点；对待不知情的人耐心一点；对待性格急躁的人忍耐一点；对待自高自大的人顺从一点；对待有困难的人多帮助一点；对待有意见的人诚恳一点。
⑶五心服务
①耐心：把各种药品的服用方法及注意事项解释得清楚明白，确保患者用药的有效安全；
②热心：接待患者的来访和查询，限时为患者排忧解难；
③用心：宣传合理用药知识，让患者充分感受药师的责任心；
④细心：为患者核方、调剂、校对、发药，严格执行“四查十对”，保证处方调剂质量；
⑤虚心：接受各类批评建议，使工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。
2.门诊发药和药师床前的用药指导，不按照作业规范及服务要求、八个一点 、五心服务，不详细介绍预防ADR知识，宣传合理用药知识，患者投诉每次扣当事人10元。
3.患者或科室投诉的态度问题，按照《医院医疗差错及服务态度投诉管理办法》处罚。
4.不按照《临床合理用药监督管理细则》认真审核处方（医嘱），发药以后的不合格手写处方，包括处方（医嘱）、药袋未签章和漏签章（双签章），每张扣录入人员5元。
5.药库通知缺药到货、新药等没及时领取的。临时缺药而库房有药不报告或领取影响开方（医嘱）者，每次扣当事人10元。

四、协作能力
1.相互协调：要求分工协作各司其职完成任务。
⑴药房实行交班督查记录制度，记录本班的重要情况。负责人应每班核查，末完成任务者，每项次扣10元给完成任务者。
⑵按照《药房送药到病区管理办法》（余医字[2006]29号）各组必须相互协调工作，保证患者及时、准确取（用）药。因不相互协调影响工作每次扣10元。
①住院药房组负责调配临时医嘱，送药到病区。
②西药小组除中班、晚班外不得调配住院医嘱，为增加调剂工作量而分解处方或行政班发药医嘱包括顶班，一经发现剔除该部分医嘱工作量，每次扣当事人和住院药房组各100元。
③中药小组协助划价、每星期一上班后负责送工作衣物到洗衣房（可由实习生协助送）。
⑶领药等管理工作一般应安排在非高峰时间：
①每天领药二次，下午按照药品超缺领药，次日早上上班后再次检查进行临时领药、领药验收后并填充应符合陈列要求。
②发药人员发现药房库存不足应及时向药房负责人报告进行临时领药。
③药房不得一次性将药库库存的药品大量领入药房（特别规定如大输液等除外）。
④住院药房组负责特殊管理药品领用管理，检查发现问题每项次扣10元。
⑷按晚班--行政班--中班--行政班--晚班循环，必须完成以下工作，否则每项次扣10元：
①严格执行贵重、特殊管理药品制度，实行循环签字交班，确保帐物相符。
②每班卫生包括整理调剂台、清洗药勺及拖扫地、捆扎纸壳、整理陈列药品等。
③晚班分类统计和装订当日处方、医嘱、整理陈列药品等。
④节余药品和废物收入整个药房统一分配。
⑸药橱卫生、陈列及效期实行包干管理，督查发现问题扣30元/处（个）。
⑹盘点实行包干盘点录入制，抽查录入不准确10元/种；不参加盘点扣20元/次。
⑺药库与药房：①库管应在药品入库通知单中将缺药到货、新药等“标记”后反馈给药房签收并督促及时领取。②药房必须在每天的“药品超下限一览表”中的将缺药或领用数量不足（即动用库存基数）等情况“标记”后反馈给药库签收并由库管及时制订计划采购。
2.工作能力：除按医院规定报医院奖励外，年底评选先进优先考虑（投票占80%）：
⑴发现并填写不合理用药专用记录，经审查确认，数量和质量第一的。中心药房门诊组和住院组全体人员每月26号前必须按时按质完成不同时间（或科室）的门诊处方或医嘱调查登记，每人调查登记30例次，并报药剂科。
⑵属于药物不良反应退药等，填写符合要求的报告的，经上级确认的，报告数量第一者。
⑶三基考试考分95分以上者。
⑷合理化建议被院、科采用，确能方便患者，提高工作效率者。
⑸全年无工作差错、违纪行为者。
⑹发现药品过期变质的数量大者。

五、差错与纠纷防范管理
⑴要求严格执行《药房送药到病区管理办法》（余医字[2006]29号）和药剂科《药房调剂作业规范》等，确保工作和工序质量，保证患者用药安全有效。
⑵违犯工作制度、操作常规、职责等行为，按科《药剂工作差错管理制度》认定，科室可按医院《医疗差错事故及服务态度投诉管理办法》进行内部处罚，但医院已处罚的不重复处罚，所有费用（医院处罚款和赔偿款等）由当事人承担。
⑶配发差错（多发、漏发、少发、少称或加药混淆等），门诊组前台或住院组、社区药房发现调配差错并避免的登记为后台药士或药师差错；未发现的差错登记为前台药师差错。可按医院奖惩方案第22、23、24条进行内部处罚。经多个岗位核对未发现的差错，对连带责任者一并处罚。
⑷实习生的带教及窗口的安排按班次排定，出现差错等由带教老师负责。
⑸配发假劣药器材、以药谋私、参与统方等行为，可比照医院有关规定处罚。
⑹药剂科实行周查或不定期抽查，对查出的问题，必须按院科规定扣罚。
⑺严格遵守《医院借药管理规定》一经发现违反规定者按照医院规定处置。
严禁借药（领导同意、电脑故障、抢救用药等除外，但必须注明经办人），禁止借药后以药换药，按照医院规定一经发现处罚100元。
⑻违反计算机管理规定或使用他人口令进入His系统者，每次扣当事人10元。
⑼上级检查不符合调配和发药交待评价指标要求，比照药剂工作质量绩效量化考核分配办法扣罚。
⑽门诊组分前后台时出现的投诉（包括脱岗），由前台药师承担责任；前台药师与病人争吵，停止该药师前台工作6个月；多次发生投诉，不得安排该药师在前台工作。

六、统计与分配
1.分配总原则
根据工作性质的不同分为住院药房组、门诊中西药房组（西药小组、中药小组）、社区药房、药剂办，每组因事设岗、因岗用人、按岗奖惩。未明事项或特殊情况另行规定。
2.统计
⑴统计内容包括发药数量、考勤、服务态度、协作能力、差错等情况。
⑵由负责人通过His系统统计打印调剂员当月的发（退）药数量。
⑶其他项目采取平时考核方式进行登记，月末汇总出各人当月工作成绩总分。
3.劳务费计算
⑴劳务费组成：绩效工资、浮动工资、应扣除负责人提成、请假、违规等金额。
①违规金额指违反院科纪律从本人浮动工资中扣除的金额，其不得参与分配。兼顾过去的贡献即浮动部分职称、公龄的工资差别，无违纪行为者奖励月回浮动工资。
②除负责人外，不值中、晚班人员得药房平均劳务费的85%（不含浮动工资部分），解决值班工作量即不同时间段的绩效和不同组奖酬差别问题。
③西药小组再分配，前台药师比后台药师每月多60元（请假按照实际时间扣除），以体现岗位劳动价值即按岗奖惩。
④药房负责人负责质控督查、差错、统分等管理事务，不另参与量化分配（顶班除外）。
⑤管理人员参与发药交代不得用其他药师密码操作，不参与分配。
⑥院义务劳动、组织活动等公差工资、新进人员劳务费比例、学习等，按医院规定办理。
⑵分组量化计算：计算到不同组的奖酬差别。
①负责人劳务费=[（劳务费总额-浮动工资总额）÷该组总人数]×负责人提成比例+（本人浮动工资-应扣除违规金额）
注：医院支出的职务津贴、增长奖励等另计。
②中西药房平均劳务费=（劳务费总额-浮动工资总额-负责人劳务费×2人）÷11人
中药小组劳务费总额=中西药房平均劳务费×0.85×2人+该组浮动工资
住院药房组劳务费总额=中西药房平均劳务费×0.85×3人+该组浮动工资
西药小组劳务费总额=劳务费总额-（中药小组劳务费总额+住院药房组劳务费总额+负责人劳务费×2）+该组浮动工资
③便民药房平均劳务费=（劳务费总额-浮动工资总额-负责人劳务费）÷2人
⑶个人绩效劳务费计算：按本办法和院科规定考核情况计算到人。
①药房：个人劳务费=（劳务费总额-浮动工资总额）×(个人工作质量总分÷该组工作质量总分)+（本人浮动工资-应扣除违规金额）
注：西药小组个人劳务费还应加上或减去再分配岗位差额每月60元。
②药剂办：个人劳务费=[（劳务费总额-浮动工资总额-负责人劳务费）÷2]+（本人浮动工资-应扣除违规金额）

非常感谢反老师的慷慨.

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非常感谢反老师

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