模范是怎样炼成的 --------------我用我心做药师

      尊敬的各位领导、同仁大家好：今天我站在这里，跟大家讲述药师的故事。很多人不了解药师，甚至咱们本院的职工，很多人眼里，药师就是个抓药的。非常高兴，由我来代表药剂科，讲述药师的职业定位和工作价值，让大家了解药师的内涵与成长经历。                                                

                                                   模范是怎样炼成的 --------------我用我心做药师

      创建和谐社会正在成为当今社会的主流和人们的共同愿望，药剂科作为医院的服务窗口，构建一个和谐向上、稳定发展的局面更显得尤为重要。药剂科是集药品保障供应、药学服务、科研和教学为一体的专业学科。在院党委、行政的正确领导下，本着“以病人为中心，以医疗为核心”的原则，勇于开拓，团结奋斗，不断提升药学服务理念，优化服务流程，严把药品质量关，严格药品购销环节，建立了科学规范的药事管理体系。培养了一支生气勃勃的药师团队。
        一、窗口星级药学服务
门诊药房是医院药剂科的一个窗口，面对日益增加的门诊量，工作劳动强度不断加大，而医院对服务质量的要求越来越高，药师们想尽办法优化流程。用勤劳的双手把一箱箱药品搬进来，又一盒盒、一支支、一片片准确无误的调配给患者。每张处方都凝聚了药师们的心血和汗水，药师们认真履行 “四查十对”制度，发挥着保障患者用药安全的职责。让药学服务的理念深入到每个药师的脑海中，创建明星式药学服务新模式，用知识和技术解答每一位患者的用药问题，运用合理用药监控系统，零错率审核、调配每一张处方，让每一位患者享受最优质药学服务。引入GUP药品管理模式，冷藏、避光、高危、精麻等特殊药品规范管理，确保药品质量。药师用真诚的微笑点亮医院的窗口，成为医疗服务最耀眼的风景线。
       二、病房贴心药学服务
住院药房以服务临床病区为核心，保障用药安全为职责，在调配流程优化、改善服务理念上做了大量细致工作。病区单剂量发药是合理用药，减少药品浪费的一项重要改革措施。与临床结合的静脉医嘱审核系统，全覆盖审核药物配伍、剂量应用、溶媒选择等用药细节，全方位提供高品质合理用药服务模式。病区专人送药，药师去临床指导药品应用环节，保障药品出药房至用于患者的全过程，最大限度保障用药安全。
       三、药库及中药房标准化管理
药师们努力工作，严把中药饮片质量关。自动煎药机提供中药煎药服务。药库按照GSP体系进行管理，降低了药品成本,降低了药品价格。同时制定了以常用药物为主的《基本用药目录》,在用药结构和用药范围上,对临床用药进行指导和控制,建立临床用药三线三级管理制度,严格控制进口、贵重药品的使用,有效控制了药品费用的不合理增长,较好地实现了医院经济“软着陆”,配合医保、物价等部门，梳理药品价格，严格招投标，确保药品质量及基本药物应用。
      四、临床药学高品质药学服务
临床药学组专业知识扎实，生气勃勃，在烦琐的工作中，哪里有需求就出现在哪里。等级评审期间，对院药品进行逐个清理、核对，重建了一套科学规范、分类准确的药品目录并编写医院处方集。平时工作中严格执行《药品管理法》、《医疗机构药事管理管理条例》、《处方管理法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等法律法规，开展药师审方、点评工作，针对院内多起不合理用药，采取技术和行政相结合的干预措施，进行了技术性干预，确保了医疗质量和患者的用药安全。临床药师加强开展抗菌药物临床使用情况的病历回顾性调查和门诊处方点评工作，掌握了医院抗菌药物临床使用中存在的问题。针对调查发现的抗菌药物使用管理中存在的问题，采取编印药讯、与临床医护人员面对面交流沟通，临床科室讲课、专业用药教育资料编写等各种措施进行宣传教育，积极干预，使医院抗菌药物不合理使用现象有了明显改善。在工作中，临床药师不推诿、不计较，参与治疗方案讨论与会诊，认真阅读病历、查阅资料，为临床提供科学合理的用药意见。从不被临床认知，到被临床认可，临床药师以认真严谨的工作态度逐渐被临床接受。配合医院星级示范病区建设，运用合理用药规范管理工具，开展合理用药月评模式，全员全方位加强医护患合理用药意识，提高医院合理用药水平，建立药物预警及评价分析体系，超常用药及时干预，配合“拒无树”活动，建立合理用药长效管理机制。
       五、科室管理细致、透明
把提高医院医疗质量放在突出的位置。严格发药差错率管理，确保医疗质量和医疗安全,有效杜绝医疗事故和减少医疗纠纷的发生。每月药品应用质量检查常抓不懈。积极倡导人性化服务,想方设法提供便民措施，为患者提供良好的取药环境,使他们感受到人性化服务的温暖,把自己置身于病人的角度,从病人的思维出发,想方设法为病人提供最温馨的服务,减少排队等候时间，缓解患者就医的紧张情绪。进一步调整医院收入结构,控制药收比，按照卫生部的廉洁从业要求,完善医德医风考评制度,考评结果与药师的工资、职称晋升和评先评优挂钩,加大了对违规违纪行为的查处力度,对群众投诉问题,实行“有投必纠”制度。建立药师服务信息公示制度,在门急诊、病房、药房、等醒目位置公示药师信息、常用药品价格，用药知识宣传栏，方便病人,接受患者及社会监督。科室每月进行一次服务质量满意度调查、了解患者及家属的要求和意见,自觉接受社会监督,并在醒目位置设立投诉箱、意见箱,公布投诉电话,贴心为患者解决实际就诊问题。不断加强科室业务学习,全面提高科室成员素质，加强学科建设,逐步完善我科人才结构。紧密配合临床，转变药师服务理念，用新时代药学模式参与临床治疗，提升药师职业认可度，营造崭新的医护药一体化医疗服务。
       成绩属于过去，贡献更在未来，是医院的平台提供给我们施展才能的舞台，成绩属于药剂科的全体职工，是大家团结协作、同甘共苦、共同努力的结果。面对当前复杂的医药形势，我们深知药学人应该坚守什么。全科药师要廉洁自律，自省、自警、自重，自强，坚定正直、善良、淡泊的信念，做患者欢迎、医护信赖的药师。今后以更高的热情、更精的业务、更坚定的职业信念服务患者。加强对外沟通交流，推进现代药学服务新模式，打造医护药团队服务新理念，树立药师职业自信心，我们将以成绩为新起点，立足岗位，敬业奉献，为医院更加美好的明天做出更大的贡献！

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