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职业形象决定服务能力

2016-5-5 16:21| 发布者: clinphar| 查看: 999| 评论: 0|原作者: 凌曦

摘要: 一提到形象礼仪,很多人偶尔会不屑一顾,觉得卫生技术人员靠的是技术吃饭,关乎形象啥事,形象好坏生病了都回来找我们看,职业素养需要良好的形象做载体,规范的服务行为、良好的礼仪修养、会提高人文素质,决定你的 ...
       一提到形象礼仪,很多人偶尔会不屑一顾,觉得卫生技术人员靠的是技术吃饭,关乎形象啥事,形象好坏生病了都回来找我们看,职业素养需要良好的形象做载体,规范的服务行为、良好的礼仪修养、会提高人文素质,决定你的服务能力甚至影响你的服务水平发挥。
       药师服务,提升医院整体形象,药师在调配发药时失误,造成差错事故。因药品名称相似而发错药,包装、标签的颜色和外形相似而出错,没有仔细核对患者姓名而误发,有特殊用法的药物未加说明,审方、配方、核对发药,再到现在的用药咨询,用药指导等都会影响到病人对医院药事服务的整体印象。
       作为一名药师,良好的表达能力是必须的。药师需耐心细致地给患者解释提问,关于药物的使用与禁忌,注意细节的完善,掌握好与病人交流的方法,学习和掌握计算机知识,提供药品咨询服务,不断扩大服务范围,提高服务质量,就一定能赢得医护和患者的尊重。遇到病人或家属对药师工作有误解和偏见时,学会换位思考,站在患者的角度考虑问题、体谅患者,用心与患者沟通,将生理服务延伸到心理服务,设身处地为患者解决实际问题,在患者心中会树立良好的职业形象,更大程度被患者接受和认可。
       如果把职业形象简单的理解为外表形象,就犯了一个非常严重的错误。职业形象包括多种因素:外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。知识的积累、品德的修养、沟通能力的锤练都是你职业形象的积累与沉淀,不管你愿意与否,你时刻带给别人的都是关于你的形象:经济、文化水平如何;可信任程度,是否值得依赖,你的衣着、发型,举手投足,说话的声音、语调、着装、表情、言谈举止、待人接物及饰品等。言谈举止可以体现一个人内在品质,个人形象不是个人性的,它承担着对一个组织的印象,患者对你的形象印象代表的是你这个职业群体。形象是沟通工具,会给人一种稳定、诚信的感觉。人的形象应该为自己增辉,当你的形象成为有效的沟通工具时,那么塑造和维护个人形象就成了一种投资,长期持续下去会带来丰厚的回报,让美的价值积累,形象在很大程度上影响着组织的发展。
      业务要提升,形象很重要,自信、干练、有亲和力是药师需要具备的职业形象,从今天开始,药师美女帅哥们,出门前欣赏一下自己,用饱满的热情,得体的形象,塑造一个共同的未来!

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